客情处理

谦逊有礼、热情大方、不亢不卑、不急不燥;

尊重客户、尊重自己、平等意识;

学会观察听取，提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题，认真听取客户的意见，真正了解客户的最终诉求;

坚定信心，学会并习惯引导客户的需求，并降低客户过高的产品期望值，让客户正确科学认识产品，让客户感觉你就是为其解决问题的专家;

重视本企业利益，不轻易承诺，原则问题上学会把握尺度委婉拒绝，遵循本企业操作流程及规范，一旦承诺必须认真履行;

诚心相待，真正为客户考虑，建立良好客情关系，做到知己知彼，通过过硬专业知识赢得信任(晓之以理、动之以情);

强化个人素质，提高自身沟通协调应变能力。

　　失败客户要追踪，客户期望需引导

　　文档登记要详尽，客服流程求简要

　　客情关系多维系，工作效率须提高

　　专业知识要过硬，彼此尊重尤必要